TÉRMINOS Y CONDICIONES

Rafael Paredes e hijos Cia. Ltda. es una empresa cuencana con más de 60 años en el mercado ecuatoriano. En el año 1998 nace el Museo del Sombrero de Paja Toquilla como un aporte a la cultura cuencana. Vendemos el famoso sombrero de paja toquilla a través de nuestro sitio web www.museodelsombrero.com.ec y en nuestro local ubicado en la calle Larga 10-41 (Cuenca – Ecuador).

El cliente deberá seleccionar los productos que desea y agregarlos al carrito de compras. En ese momento deberá llenar todos sus datos de entrega y de facturación, y así se creará su cuenta con un correo electrónico y una clave.

Una vez realizado el pago, no se podrá cancelar el pedido, ni tampoco pedir algún tipo de reembolso.

Al momento de realizar el pedido, la empresa enviará una confirmación por correo electrónico para su información, la entrega del producto adquirido tendrá un plazo de diez días y contaran desde que se realice el pago, ya sea con tarjeta, con depósito o transferencia bancaria.

En caso de que el cliente proporcionó alguna dirección incompleta, o algún dato incorrecto, y el Courier no puede localizarlo, el paquete será devuelto a nuestras oficinas, por lo que el cliente tendría que pagar nuevamente $5.00 para poder recibir su pedido (Esto no es válido para envíos fuera del país).

En caso de seleccionar la forma de entrega “RETIRO DE OFICINA”, el cliente deberá acercarse a la oficina seleccionada con su cédula o algún documento de identificación, caso contrario el paquete será devuelto y el cliente deberá pagar el valor del envío nuevamente.

El cliente tendrá máximo 10 días para realizar cualquier reclamo relacionado con el tipo de cinta del sombrero solicitado, talla o medida. Esta garantía no cubre daños, manchas o rasgaduras ya que el envío, selección y control de calidad interno es muy exigente.

Todos los comentarios, consultas y solicitudes relativas a nuestra utilización de la información sobre usted, serán bienvenidos y deberán remitirse a nuestro mail museodelsombrerocuenca@gmail.com

Los derechos de propiedad intelectual e industria derivados de todos los textos, diseños, fotografías, logotipo, marca y código fuente, así como de los medios y formas le pertenecen a Rafael Paredes e Hijos Cia. Ltda.

Al usar el sitio web de la empresa, el cliente acepta que compartamos sus datos con terceros, que colaboran con la empresa, con el fin de usar la información para temas de entregas de mercancías y servicios que puedan ser de su interés.

Adoptaremos las medidas de protección de datos necesarias para evitar accesos no autorizados de la información personal del cliente. Rafael Paredes e Hijos Cia. Ltda. no es responsable si esta información es revelada debido a un ataque informático que vulnere las seguridades de nuestra plataforma.

Rafael Paredes e Hijos Cia. Ltda. no se hace responsable de cualquier daño posterior a la adquisición del sombrero a algún otro producto adquirido mediante la página web, ya que están especificados los concejos de cuidado de los mismos.

Si el cliente no quedara satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios brindados por la empresa, deberá enviar un correo a nuestro mail museodelsombrerocuenca@gmail.com para registrar su reclamo, el cual será remitido al departamento correspondiente para una pronta solución, en los 10 días laborables subsiguientes.

Al hacer su pedido o registro de sus datos en nuestra sitio web, acepta los términos y condiciones aquí expuestos.

Si no acepta los términos y condiciones, usted se atiene a todos los puntos expuestos en nuestro sitio web.

Antes de realizar la compra de algún producto por nuestro sitio web, recomendamos revisar los términos y condiciones ya que la Empresa Rafael Paredes Sempertegui y El Museo del Sombrero puede realizar cambios en cualquier momento.

Al realizar un pedido el cliente garantiza que no es menor de 18 años y que está en uso de sus derechos como ciudadanos para asumir la responsabilidad civil y legal para realizar una compra de productos.

Podremos utilizar los datos del cliente para contactarle con el objetivo de obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para informarle acerca de nuevas funciones de nuestro trabajo diario por y para nuestros clientes.

La Empresa no es responsable por atrasos en la entrega por parte del Courier o por los siguientes motivos que pueden afectar los tiempos habituales de entrega: huelgas, motines, ataques terroristas, guerras, incendios, inundaciones, terremotos o cualquier otro desastre natural; fallos en las redes de comunicación y/o internet, disposiciones legales o legislación, regulación o restricciones gubernamentales.

COBERTURA

Hacemos entregas en todo Ecuador

HORARIOS DE ATENCIÓN

El horario de atención al cliente será de:

  • Lunes a Viernes 8:30 a 18:30
  • Sábados 9:30 a 17:00
  • Domingos 9:30 a 13:00

FORMAS DE PAGO

Aceptamos como método de pago, depósitos o transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela de pago desarrollada por PayPhone.

En caso de elegir la opción de depósito o transferencia bancaria, el cliente deberá enviar una foto del comprobante de pago al correo museodelsombrerocuenca@gmail.com para que su pedido pueda ser procesado. El cliente deberá depositar o transferir el valor justo de la compra incluido el valor de envío, Rafael Paredes Sempertegui no hará reembolsos por valores adicionales acreditados por error.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad en la que viva el cliente.

El Museo del Sombrero se compromete a enviar el pedido en un máximo de 10 días laborables después de recibido el pago. El tiempo que le tome al Courier en llegar hasta la ciudad de destino varía entre 1 y 10 días laborables. Adicionalmente le llegará un correo electrónico con el número de guía de la empresa de entrega, con el que puede hacer el seguimiento de su pedido.

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